看风口之上的互联网家装如何撬动传统市场

[ 导读 ]

不论哪种模式，解决消费者的痛点才是王道。

随着行业投资增速的放缓以及毛利率的不断收缩，房地产迈入存量时代已成为不争的事实。位于地产下游的家装行业，在经历了野蛮的粗放式生长阶段之后，已成长为下一片“兵家必争之地”。

互联网+的浪潮来势凶猛，所到之处安有完卵？

不论是传统的家装企业，还是开发商，亦或是新型的互联网公司，任谁都想在这个万亿级的市场中分一杯羹。于是乎，我们看到了这个过去以“低质量、低信任、低服务”为特征的行业如今站在了风口浪尖之上，各类企业纷纷涌入。

那么，互联网+家装的O2O模式能否解决传统家装行业的痛点，实现传统家装行业的升级和转型呢？站在风口上的互联网家装又从哪些入口撬动了传统家装市场呢？

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信息平台，去中介化？

任何一个传统行业与互联网的融合，首先打破的屏障即市场信息的不对称。

对于装修业主而言，从哪里获取可靠而全面的家装公司和施工方的信息？从鱼龙混杂的家装市场中，选择出适合、满足自己需求的家装公司和施工方是消费者的第一大痛点。

家装信息平台

像土拨鼠、土巴兔这类家装O2O平台即为消费者提供一个了解市场信息的入口和平台，通过为消费者提供相关的家装分类信息服务，使各种不同的家装公司、设计师、施工方和消费者连接起来，为消费者提供充足而可靠的信息，解决消费者对于家装市场的陌生和不了解。消费者通过平台上同类信息的对比，选择最适合自己的装修方案和家装公司。

但从家装的整体服务流程来看，这类O2O平台的功能更类似于传统的中介。过去传统家装行业中由于层层转包，信息不透明而带来的高成本、低质量、无保障问题，在这个新型的O2O平台上并未得到解决。而这种“中介式”实现市场信息对称透明的模式似乎与去中介化的互联网思维背道而驰。

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满足个性化需求只打开了入口

走过了一刀切的精装修阶段，房屋装修已经成为一个带着个性化标签的行为，装修风格、设计方案在装修过程中所占比重也越来越大。满足消费者个性化的定制需求，也成为互联网家装的另一个入口。

家装设计平台

近年来，许多互联网家装平台凭借优秀的设计师、设计方案吸引了众多消费者的青睐，聚集了线上的流量，如酷家乐、爱福窝、我家我设计等家装设计平台通过为消费者提供个性化的定制装修方案，同时，让消费者参与到方案设计的过程中，提升了消费者的用户体验和满意度，用互联网的用户思维撬开了传统家装市场的一角。

但个性化的家装解决方案也只是一系列装修的开始，聚焦了线上的流量之后，如何实现与线下有效的配合，仍然面临着选材、施工、质量、售后服务等多方面的考验。仅仅在设计阶段强调用户思维，用户体验，对于全流程化服务的家装来说，是远远不够的。

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传统企业的线下优势

虽然装修所涵盖的环节众多，但施工及质量无疑是重中之重。在1~2个月的装修过程中，保障施工进度的同时确保装修质量，是让消费者最为头疼也最耗费时间和精力的一关。

如何确保施工过程中不出现偷工减料，以次充好的情况；保障装修的质量，省去消费者耗费的精力呢？

传统的家装企业具备先天的线下优势，如东易日盛、实创装饰等传统实力家装公司，长期深耕在家装领域，拥有实力强大的装修队伍，多年处于一线、经验丰富的设计师、施工队伍更懂消费者的需求和痛点，能够解决消费者对装修硬伤的顾虑。

与互联网优势的结合更优化了传统企业的线上服务，也是行业未来发展的方向。如比：

• 通过搭建线上的平台或联合电商平台，如东易日盛与国美的合作，将多年线下积累的客户流量导入线上，提供更加便捷、高效的服务，节约沟通成本。

• 通过实时监控系统的应用，消费者通过APP可与装修现场进行实时互联，对于家装过程中出现的问题，消费者没有必要前往装修现场，也能完成对整个装修过程的检测和问题的协调解决。

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用户思维的整体解决方案

房屋装修是一个涵盖了众多交易方及交易环节，复杂而专业的系列服务过程，消费者在各个环节都面临着诸多问题，针对特定的需求或痛点均有不同的突破口和解决方案。那么，能否通过整合全流程，简化这一复杂过程中的所有问题呢？

如何降低装修成本？

如何提高装修质量？

如何做好售后保障服务？

这些是消费者的痛点，也是传统家装行业的痛点。以用户思维为核心的整体解决方案着眼于此。

► 品宅：首个B2B2C住宅全装修定制解决方案

11月26日，住宅全装修定制综合服务商——品宅在沪正式举行了发布会，带着“用定制，还原生活”的理念，旨在通过C2B模式打造定制化全装修的产品和服务。通过与住宅开发商合作，建立B2B2C的定制化全装修综合服务的商业模式。

与电商平台从线上流量入手整合行业上下游资源回到线下的落地不同，品宅选择与开发商合作，从房企实实在在的线下需求入手，为定制化全装修楼盘建立满足购房客户定制体验、互动的交互平台，满足购房的差异化需求。

全装修定制化核心能力与优势：

• 房企背景的专业管理与设计团队，通过大量研发与实践，建立按购房客户生命周期与居住价值观需求定制户型的技术解决能力，提供定制精装、定制家居。

• 集中F2C采购优势，与国内外一线装修主材、设备、电器品牌供应商建立了战略合作关系，完整的供应链体系，有效降低了装修成本。

• 通过互联网定制选装APP，与线下样板房结合形成了定制化全装修O2O模式。

• 全装修定制管理平台

品宅管理服务流程

► 齐家网：线上整体家装方案+线下体验

齐家网是国内最早专注家装的垂直电商，早期在装修、建材、家居方面积累了大量资源和良好的口碑信誉。齐家网所推出的互联网整体家装方案包括从产品设计到家装公司、施工队伍以及装修用材，由线下优质的专业服务团队提供对口服务。

强大的家装战略合作阵营确立了较高的平台信任度和行业影响力。同时，第三方监理及售后服务保障服务，构成了完善的施工保障、服务保障、售后保障体系，解决了消费者各阶段的顾虑。而配合线下实体的体验店，更增加消费者的黏性。

► 国美家：一站式全流程家装解决方案

对于拥有强大线上流量的品牌电商平台国美而言，撬动行业的力道更足。拥有装修产业链上大量的商家资源，能够有效整合线上与线下的各类资源，去除中介，有限降低了装修成本。国美家所推出的整套家居设计方案，能满足一站式解决全装修流程的所有问题。3D家装一站式体验，利用3D技术实现虚拟家装体验，将用户体验提升到行业最前沿。

传统家装市场初级阶段存在的市场竞争无序，准入门槛低，规范运作程度不高，大批无资质的企业和个人承揽业务，降低了整个行业的信誉。随着互联网与家装行业融合的不断深化，有望改善市场的规范运作和良性竞争。未来，互联网家装的运作前景可观。

当然，目前不论是从哪个环节和层面切入家装市场的O2O模式都面临着现实困境的挑战，仍然需要在不断的试错过程中以用户思维来调整完善运营模式。

从消费者的角度来看行业发展的痛点与期许，无非：

从设计方案到施工成品，得到的是质量过硬的成品。

装修公司的选材用料，价格透明，无欺诈。

施工过程无偷工减料，以次充好。

售后问题，能够有效、妥善处理。

最终，不管是什么模式，帮助消费者有效解决问题才是行业生存和发展之道。