我们一切的困境，都源自落后于时代！

[ 导读 ]

未来实体商业最有价值的依然是经验丰富的线下从业者，而不会是互联网泡沫捧出来的演讲大师。

2015年，整个中国笼罩在互联网+的泡沫和幻象之中，仿佛被互联网的浪潮簇拥着迈入了移动互联的时代。在互联网+的概念孕育之下，我们看到了一场各行业参与膜拜的“O2O盛宴”。

今年，万达、百联等商业巨头面临电商对实体零售部分的冲击，选择关闭了部分盈利能力较弱的门店。一时间，扬起了唱衰实体商业的论断，互联网+被推上了拯救实体商业与存亡之际的高度。实体商业开启了“减重”的转型之路，万达、大悦城、银泰、王府井众家也纷纷摸索起各自的商业O2O之路。

于这一副商业地产众生相之中，我们不禁怀疑：

互联网+的概念是否已过度膨胀？

是否被迷茫困顿的商业状态过度消费？

对于迈入后工业时代的中国，旧有体系下的发展模式已渐渐显露出疲态，呈现于各行各业。实体商业经历了粗放式的增量发展阶段，如何在移动互联时代顺利迈入下一个提质的阶段？电商真的是实体商业的突破口吗？

“在我们理解，实体商业是人类社交和现实欲望呈现的核心载体，是庞大多元体系，不可能也不会被专注于交易效率一元的电商摧垮，相反，电商最终将融入实体商业，两者合并、诞生属于这个时代的新商业形式才是更大可能。”

在充斥着浮躁和非理性的言论中，始终有人用冷静的眼光和理性看待实体商业与互联网+的未来。于浮华之际，难得看到这一篇冷静思考的文章。作者用理性、逻辑的文笔，从智能化商场+社区O2O落地实操面临的悖论困境出发，思考实体商业落后于时代需求的现实，回到商业最终的本质——理性，我们今天所面临的一切困境，都源自落后于自己所处的时代。

作者吴弼川是一个在商业地产领域深耕十余年的从业者，作为第一批实践实体商业互联网升级的积极推动者，同时，也是科幻作者的他，现在是宝龙电商总经理。本文是他全新的个人公众帐号商业地产的赛博朋克的第一篇文章，是他对实体商业电商化的冷思考，也值得地产人思考。

原文如下：

实体商业的赛博世纪

作者：吴弼川

我们是从2012年开始研究实体商业的互联网方案的。当时的出发点很简单：所有人都在议论电商的崛起和对实体商业的强烈冲击，而我们的客户即业主方是一个立足于大型商业体运营的公司，大家都一致认为，主动出击肯定好过无所作为的等待。

然而这也是个没有榜样可学的任务，只能谨慎地摸石头过河。3年来，我们从建设智能化商场+社区O2O开始，基本把在购物中心或类似场景中能尝试的手段和方法都试过了一遍。因为兼具业主方的身份，我们对于O2O从业者普及的理念始终抱有怀疑态度，这些怀疑包括：

• 维持注定无人使用的APP

不需要复杂的分析，你只要随便调查周边100个人，问问他们常用的前30个APP是什么，就知道自己机会有多大了。这种采样你可以做无数次，结论都是一样的。

• 把空泛统计当成绩

许多人喜欢把粉丝数量、占便宜的人数、客流微微提升（有常识的人就该知道客流是受场地容量限制的）、PV、积分当做业绩证明，但我们就是业主方，没法用这些东西骗自己。

• 无法应用的大数据

我们很早尝试过用户画像、热区分析诸如此类看起来很酷的工具，问题是，接下去怎么办？这些片段式的数据真的有用吗？真需要的时候，它们还是太不完整了。

• 两线作战的泥沼

我们有很好的商业经营团队和体系，但如果派他们去做O2O，那就是一场灾难。地推和直接介入销售需要的另一种人才构成，客观条件决定效果。原本想象的线上线下通吃，实际上就成了两线作战的沼泽。

• 挥霍的成本理念

硬件烧钱，部署烧钱，地推烧钱，获取用户烧钱，维持用户烧钱，更糟的是，只要停止烧钱，所有成果就灰飞烟灭，当然，互联网公司会说这很正常。

凡此种种，这些怀疑推动我们一次次颠覆自己想法，最终，我们开始怀疑“互联网+”这个概念本身。那种加上一些互联网概念和工具马上就能飞升几个维度的想法，在实践中都成了笑话。我们认为实体商业的困境根本不在电商的冲击，更不是互联网一元化的冲击，这个困境是很多复杂的原因造成的，那么也不可能靠一个O2O得到解决。

这种观点今天已经有不少同道者了。

那么，我们不妨把视野拉远一些，试着从时代环境的角度看看问题。现在已经有非常多专家著作在告诉我们，互联网时代在如何如何改变我们，好像这些概念是多么新奇的东西一样。作为一个数年前的科幻作者，我的感觉是不爱读书的习惯已经部分破坏了几代人的智慧深度。互联网从阿帕网的时代就已经在改变这个世界，一小撮生活在上个世纪70、80年代的幻想家，看着初生简陋的科技，预测了一个称为赛博朋克（Cyberpunk）的“未来”，他们相信这个时代将具备下面这些特征：

• 数字化：社会的一切都被数字化

• 网络化：世界的每个角落和每个人都被网络覆盖

• 虚拟现实：参考试衣镜和hololens

• 智能化：机器和终端设备更智能

• 控制论：数字化和网络化的结果，是数据隐私和权益的担忧

• 巨型城市：经济和生活成本，使人口集中

• 大型企业：竞争和资本发展，使企业兼并

• 基因工程：唯一和我们无关的

• 权威陨落，去中心化：看看现在自媒体、微博和微信的繁荣

• 商业文明发达后的阶段性衰退：科技没有突破，社会沉迷于享受，衰退是大概率事件，不一定是你做错了什么

仔细看一遍，有没有觉得很眼熟？客观说这段40年前的总结比今天大部分专家的表达还精确得多。我们正生活在这个“未来”里，幻想已经成真了（尽管很多技术还没达到要求）。认识到这一点的同时，我们感到心塞，如果你在做的某个事落后于自己所处的时代，那就将毫无悬念地遇到困境。这才是实体商业的真正问题，不仅仅是互联网（当然互联网也在这1/10里），是整个时代在警告从业者，我们-你们已经落后于20世纪70年代的设想了！

今天的实体商业，是下面这个样子的：

• 效率极其落后

陈旧的管理体系，沉重的ERP，繁琐的报表，无可救药的高昂成本和缓慢流程

• 对数据无知

既不知道数据从哪里来，更不知道数据有多少、如何用，数据有什么价值？不知道

• 丧失引客能力

无法理解、维系顾客，失联已久，沦落到要靠对线下一窍不通的互联网来引流

• 对商家无支持

不明白商家为什么挂掉，还在一味搞优惠和补贴，曾经的支持能力已经消散

• 缺乏时代魅力

实体商业已经开始“土气”了，这很可怕，失去在人们心中的期望是最可怕的失败。对这个时代太缺乏足够研究，又盲目追求无用的工具，是商业人的悲哀。

我们把上面这组要点，称为进入赛博世纪的实体商业的困境。但为时不晚，没有任何证据表明电商可以独自满足这个时代的需要。在我们理解，实体商业是人类社交和现实欲望呈现的核心载体，是庞大多元体系，不可能也不会被专注于交易效率一元的电商摧垮，相反，电商最终将融入实体商业，两者合并、诞生属于这个时代的新商业形式才是更大可能。对实体商业人来说，意识到问题，并采取有效的行动才是最重要的。我们基于这个想法去做了许多事情，而对所有同行，我们还有三个着手前的忠告：

1、最重要的还是正确踏实的规划、定位、招商和运营，不要指望技术或某种互联网特技超越它们的主导地位

2、但如果你有适当的基数，技术和创新可以几何倍数加强它们，取得极大优势

3、凡事评估投入产出，不然就不算是合理的生意，对实体商业的资产毫无帮助

总的来说，不要指望有取巧捷径，打仗还是要靠硬实力，我们这样一个团队所做的，也必须在实体商业经营者本身的努力成效基础上创造新价值。从这个方面说，我们相信未来实体商业最有价值的依然是经验丰富的线下从业者，而不会是互联网泡沫捧出来的演讲大师。如果你们像我们一样去脚踏实地实践了，就会知道空想和落地之间的距离足够放得下所有空想家的浮华陈词。

好好研究这个赛博世纪，思考技术革命都把顾客和规则变成了什么样子，继续把握永恒不变的商业真理，超越肤浅的互联网盛宴，做好准备从所有方面升级现在的实体商业技术。如果你们认为这是合理的，并打算这样做，就是我们并行的伙伴，欢迎关注或接触我们。或者保持关注我的公众号——我将以一个商业地产从业者、升级推动者、科幻作者的平行角色，继续在幻想和实践两个层面上深入探讨这个话题。