手头最常见的微信都没利用好，谈什么社区运营？

[ 导读 ]

社区运营领域，

终于有人像模像样开始动微信这块大蛋糕了！

随着微信功能的不断拓展，应用人群的不断扩大，社交方式、支付方式以及阅读方式等多方面全套系的动作让我们的生活被全盘微信化，房地产及其衍伸行业自然也不会放过这样的线上线下资源整合契机，将行业“由重转轻“。

然而，在最近最火的社区运营领域，除了少部分引进微信支付功能的社区以外，鲜少出现系统整合微信资源的模式应用，无论开发商还是物业公司，似乎对这一块依然不够敏感。

一向敢于尝鲜的正荣集团于11月7日宣布：旗下物业公司联手微信支付，推出全国首个微信定制社区。这一被称作“幸福家”的计划将在总部福州的润城项目先行先试，预计2016年一季度开放示范区。

作为第一家尝试让微信全面进入社区的房地产企业，且不论成功与否，先把正荣的模式拿出来研究一番才是正经事。

何为微信定制社区？

到底正荣推出的微信定制社区是什么样的？

这是基于“正荣物业”微信服务号提供的定制化服务。有所不同的是，基于微信支付的平台，它集纳了物业的大部分基础功能。同时，根据社区业主及其自身特色，定制部分功能。

对基础功能做出一些改变

这次发布会首批公布的内容包括人、车、物、服的小小改变。

1刷脸入户

针对“人”应用目前技术比较成熟RFID “脸部识别系统”。今后，留存脸部信息的业主，在进入小区和首层单元门厅时不用出示门禁卡，靠刷脸就成。

对访客而言，则是“刷码”进门。被访业主可通过正荣物业的微信服务号，生成一个访客二维码发送给朋友。2道门禁都能“刷码”通关。通过二维码实现自动记录访客信息、访客身份验证，既提高门卫工作效率，又提升安全系数。

2车库红外感应

在微信定制社区中，对车库实行自动感应，当车辆进入后，通过红外感应、软启动、事件控制等一系列技术，始终为业主照亮前方15米的道路。当您停好车后，同样将感应您行走的方向，进行点对点追光。“车开到哪儿，灯就照到哪儿，车过灯暗。”

3实现物业信息对称

物业服务中，投诉率最高的就是报事报修。作为业主，常常会得到这样的回复：“收到您的反馈，我们会尽快安排”。那么快，到底有多快？

在微信定制社区中，将维修过程向业主开放。类似于“滴滴物业”，在微信平台上报事报修，业主能看到哪个业务员接了单，目前的服务进度到哪步，距离问题解决还有多久。流程结束后，业务员也会把故障原因或相关建议上传到页面。

4实现在线缴费

是微信支付平台上定制的一项服务。以前业主需要现场缴费，日后只需要一步验证业主身份，通过微信支付，直接缴费。

做“全套定制”而非“单一模块”

正荣集团物业公司总经理林志伟认为，物业企业好比开一家超市，需要搭建不同类型的货物架，货物架有不同的类型，比如有生活基础类，柴米油盐，有生活方式类，比如绿色有机产品，也有生活品质类的，比如投资产品。

目前，正荣物业已与多家合作商深入洽谈，将在润城社区内提供免费WIFI，让社区不再是信息孤岛。而他们要做的第一步先是覆盖公共区域，但未来不排除通过室内机顶盒实现立体式的社区WIFI覆盖。

同时，媒体沟通会上还演示了“正荣微店”，计划在一期引入正荣旗下自营的生态食品资源，包括福州故乡农园的生态蔬果、生态猪肉，莆田澄峰渔场的海鲜，南昌赣南的橙子。

“正荣微店，未来会更多引入第三方商铺资源，打通正荣商业地产的资源。”在沟通会上正荣物业相关负责人表示，一期还会推出“业主格子铺”，业主可以上架、维护自己的格子商店，比如自制烘焙饼干、代购奶粉等，促进邻居间“人与人”之间的情感交流。

在上一篇的社区运营的场景切入一文中，我们就提到了国外的“Nextdoor”以邻里社交为切入点，只为改善生活中日渐冷漠的邻里关系，正荣的这一举动无疑契合了这种点对面的邻里社交需求。

根据正荣物业的下一步规划，也在与基于微信支付平台的智慧停车、智能零售、无线网络等第三方运营伙伴进行接洽。

后期落实和前期设计的平衡约制

为什么是全国首例定制社区？全国接入微信支付的社区已有40多个，但多属于运营个别模块，配合微信逐步推广智慧社区解决方案，也是建设“定制社区”的前提。

这次与正荣物业合作开发的定制社区，更多是基于正荣业主的调研结果来定制服务的，除了微信服务号等软件开通，还涉及社区基建的硬件改造，比如人脸识别设备、车辆灯光导视系统。

进入实操阶段后，正荣物业还将组织业委会、楼委会向业主讲解“微信定制社区”的操作方法。一期工程完成后，正荣物业将收集正荣•润城的用户反馈，联合微信支付优化体验及业务模块。

结语

无论是开发商还是专业的物业团队，始终需要从客户需求的角度思考问题，国内的物业服务正从单纯的标准化，向更契合客户需求的体验式服务模式转变。

这就需要物业行业在积极面对行业变化，体验更多创新点的同时，更要懂得利用现有的用互联网基因改造并完善地产业务的每个环节。

而如果想要在定制社区的基础上，再为居住者多做一些生活体验上的改变，则需要与更多的合作伙伴共同实现。

当产品、服务、社区运营成为房地产市场的关键词，当物业服务成为地产企业和客户购房的痛点，这一切说明，物业的风口已开。