房企物管App的正确打开姿势

导读：由增量进入存量市场之后，物业管理这事引起了众多房企的重视，继花样年的彩生活上市之后，中海物业不久前又登录资本市场。在中国的O2O世界里，也出现了一些物业管理类App，但相同的市场定位、相似的应用功能、甚至与其他领域O2O应用功能类似或重叠，让用户觉得鸡肋。但无论形式如何，它们都试图帮助开发商黏住业主，做社区增值服务。

这里以万科“住这儿”和彩生活“彩之云”为例，简要分析物管App的产品设计。

1.产品概况

应用雷达显示，两款App均在2013年底首次发布，虽然两家房企在对物业管理的定位都是做服务商，但类别划分却不同，住这儿的类别划分是“生活”，而彩之云的类别划分是“商业”。从App Store中国区iPhone免费排名（最近3个月）来看，多数时间，彩之云的排名要靠前。

数据来源：ann9.com

Android主要应用商店App的累计下载次数（截至2015.10.14），万科以巨大的业主存量为依托，下载量远高于彩之云。但未能拿到目前两个App正式上线的小区数、MAU（月活跃用户数）和DAU（日活跃用户数），故无法比较实际使用比例和用户粘性。

数据来源：百度、360手机助手、应用宝、豌豆荚

数据说明：纵坐标单位为万，代表App的累计下载次数

2.App框架

住这儿App框架如下图所示：

制图：克而瑞咨询

偏服务平台属性：面向全体万科业主、住户群体，致力于打造便捷的物业服务，『房屋』和『关系』的诸多子栏均与业主息息相关；『首页』里的活动、议事等功能，以及『随手拍』是明显偏社交和媒体属性的，需要运营方大力的推广，同时结合线下开展运营。

虽然官方显示这是集物业服务、社区交流和商圈服务平台，但未提供群或成员交流的功能体现出该App较轻的社交属性。商圈服务方面的功能不多，商业属性不强。

总体来看，该App为将来万科创建智慧社区奠定了一定的基础，但传统物业筹备的活动不多且吸引力不够，在构建新型邻里关系方面的功能还有待加强。

彩之云App框架如下图所示：

制图：克而瑞咨询

偏综合平台属性：彩之云可能是想做成“支付宝”+“淘宝”+“物业管理App”的叠加产品。『首页』的内容非常多，从物业管理到商圈活动，从理财到租房，更有专属服务、生活服务等功能。其中的“E理财”是理财平台，将这样的理财平台嵌入物业管理类App，实则一定程度上是在通过连接物业费的方式抢占金融界面。“E租房”也是将收房租、搬家、装修、宽带、保洁等功能集成，打造租房全流程服务平台。『邻里』功能是社交媒体属性，『周边』功能跟交易相关，偏电商属性。

3.功能设计

以发帖功能为例：

住这儿的发帖在『随手拍』功能中，和微信朋友圈的消息发布较类似，首先选择拍照/照片，再编辑文字，且带有分类标签功能，最终在首页中以平铺而非列表的方式显示，除了点赞、评论，还可分享至微博、微信朋友圈。

彩之云的发帖在『邻里』功能中，和QQ的空间动态消息发布类似，首先编辑文字，再选择拍照/照片，标签分类除“社区分享”外，其余是活动类标签，对日常社区管理的分类不细，且没有分享功能，体验不好的是发帖还需审核通过才予以显示。

总体来说看，住这儿的社区营造感要强于彩之云，服务针对性更强。

4.UI设计

色彩设计：

住这儿以白色为底，橙色为主色，橙色在秋季丰收时常见，给人温暖明亮的感觉，女性一般喜爱用橙色作为装饰色，在社交界面多用此色唤起沟通欲望。蓝色为配色，蓝色象征权威和庄重，因此在物业管理等相对严肃的界面采用以让用户拥有信任感。

彩之云以白色为底，多种颜色区分不同功能。物业管理的主色调是橙色，给业主传递热情、温暖和期待沟通的信号；理财采用红色，易引起关注和冲动；租房板块采用黄色，传递希望和光辉。

功能布局：

两款App整体均采用擦除式快速切换，干净利落，体验较流畅，产品设计过程中更多关注内容本身，不让过多的动画和复杂的操作干扰用户。

住这儿采用抽屉式个人设置项目，社交记录点击后弹出新界面，商家采用弹出分类式。首页的最新公告采用大幅轮播图，引起用户注意；活动召集令和热点议事厅用橙色填充，诱导用户点击；社交活动采用大幅图片并加以标签分类，引导分类点击。

彩之云的界面多以擦除式快速切换界面的方式布局功能，少数采用弹出分类式。首页的广告也采用大幅轮播图，引起用户注意；“E理财”按钮用深红色填充，诱导用户点击。两款App的可上下滑动页面均布置在最左侧，与QQ，微信消息的布局相同，顺应用户习惯。

5.建议&优化

用户账号体系：住这儿的用户账号体系较严格，首次注册时需提供房主的相关信息，否则无法注册使用，而彩之云则不需要，缺乏完整的账号体系去提高用户活跃度，增加用户留存率。

导航：目前住这儿是同时存在抽屉导航和底部Tab导航，建议将抽屉导航的内容合并到『关系』中，将“邮包”功能调整至『房屋』功能模块。

从两款App用户论坛中反应出的几类问题有：发帖功能体验较差，评论无法删除，热门帖无法置顶，且无搜索功能，首页充斥较多广告，线下执行还有待改进，部分小区反应线上报修、投诉、热点议事等功能物业不能及时跟进。

6.结语

社区O2O的未来大家都很看好，App作为社区O2O建设的载体，由物业管理公司指导开发并负责运营应该有天然的优势，因为同住一个小区，应该没人比物业公司更了解本小区业主的需求和生活习惯。

物管App这事，首先需要做好小区基础服务，纵然单一功能的使用频率不高，但整体来看，水、电、煤气、电梯、保洁、绿化、治安，邻里社交，公共监督、社区文化建设等需求叠加起来的频次其实不低，粘性和频次上去之后，而后再由物业提供增值服务，带动本地商业O2O，业主的可接受程度可能更高。