卖掉的商业街怎么活？万达不care的问题，我们给你答案！



近日，耗时三年、耗资50亿，拥有百度、腾讯提供强大技术支持的万达电商平台“飞凡APP”面世，却引得一众吐槽，“国民公公”也被指是完全不懂什么叫互联网思维的“互联网难民”。以客户为导向，建立起强黏性的生态圈，一众粉丝自嗨的商业世界，不得不说，高逼格的万达帝国如何能领会接地气的互联网思维呢？

关于商业话题的探讨，咨询君在上一期和大家分享了如何攻克商铺的销售难关，商铺难卖？他们如何做到没有售楼处的情况下卖掉一整条街？这一期，来谈一谈如何把卖掉的商业街盘活，如何用接地气的互联网思维打造全新的社区商业？一款APP就能解决所有问题吗？万达没有care到的点，我们给你答案。

社区商业的痛点为什么社区商业难做、盈利难？

为什么社区商业难做、不挣钱，首先来看看社区商业的痛点。由于社区商业多以住宅配套的形式存在，以提高住宅的价值，满足业主的基本生活需求为主要目标，在商业体系中，社区商业的商业价值较低，盈利能力较弱。目前，社区商业仍处于很初级且“不健康”的状态。

1、业态零乱，定位混乱

社区商街一般以销售的形式的变现，因此，导致后期无统一运营，缺乏统一管理。业态混乱，商业功能不健全，无法将消费者的需求挖掘出来，即C端未激活。

2、电商分流，体验性差

由于社区商业主要以满足基本生活需求的零售为主，受到线上互联网电商的冲击明显。同时，零售型商业的体验性较差，对消费者的吸引力不足。即B端与C端匹配性差。

3、投资回报期长，运营难

基于社区商业自身的特性，对投资者而言，投资回收期很长；对运营者而言，运营困难；对消费者而言，1公里内的有效需求无法释放。

用互联网思维来看，就是从C端到B端，人、商业、线上线下的消费生态圈没有形成，社区商业面临供给和需求两方面的困境和压力。

那么，如何做到匹配C端的B端招商？如何运营，让B端的商家能活的好，C端的消费者释放消费需欲望呢？不纸上谈兵，空口谈理论，结合目前运营比较成功的万街壹号街，来分析如何将互联网思维运用到商业的招商、运营的过程中。

案例 壹号街如何将远郊社区商业做活 

• 项目背景：项目位于浦东新区祝桥镇，临浦东机场，区域未来的规划定位为空港城，区域人口较少，未来将有8-10万的产业人口导入，区域内商品房发展缓慢。
  

• 项目情况：壹号街试点体量2.3万方，项目临城市次干道，对面为农田，人流少、昭示性弱。商业前期由万街负责销售，于2014年4月开始招商，至10月底招商达90%，12月正式开业。开业当天效果轰动，到场人数约3000人。

   这样一个地段差，人流少的项目，万街用何种模式将它盘活了呢？

1、接地气的业态定位

以用户为主导的互联网思维，要求社区商业业态的定位，需要从实际消费人群出发，做接地气的业态。祝桥壹号街的消费群体偏低端、以居家实用的生活消费为主，因此，业态规划以贴合生活基本需求的“6+1”业态定位，包括超市、生鲜水果、餐饮、零售、菜场、娱乐、配套服务。

2、引入自营品牌

在确定了“6+1”业态定位的基础上，通过参股、加盟、合作等方式，引入目标业态的自营品牌，解决商家落地和管理的问题，同时可提高招商的效率。如为满足老年人的需求，壹号街加盟引进了邻里之家；参股满足基本生活需求的Touch Bread、川调、PARTY、24K主题歌城、天使牙科等品牌；以及众筹品牌果然有趣。

3、商家体验式创新

在商家的选择上，“体验式”是后期能否成功运营的关键。

• 大学生创业品牌——熊木木の吧

一家以买热干面为主的餐饮店，店主为在校大学生，是在线上拥有1万多粉丝的百度贴吧吧主，通过线下的实体店导流，挖掘了社群的消费需求。

• 跨界川式餐饮品牌——川调

一家川菜餐饮店，店内餐具均为由商家提供，川调作为一个商品的展示平台，通过用餐的过程完成推广，客户喜欢的话，即可购买。同时，消费用餐过程以自助为主，客户自行选取餐具，通过电脑点餐，服务员仅送餐，强化了客户消费的主动性。

运 营如何运作让商家活的更好？

1、通过APP入口，打通O2O

APP承载着线上线下互动入口的功能。通过资源整合，来提供各项与生活相关的线上服务。那么，如何通过入口打通O2O呢？

壹号街APP的线上商家定位于社区附近2公里内的实体店，一、可以保障商家的真实性、可靠性，以及客户消费的便捷性；二、商家可根据社区选择精准定位消费人群，有针对性的推广。通过APP消费折扣，实现客户与商家的连接；通过长期、多频次的折扣消费，培养客户的使用习惯，增加客户黏性，实现客户与商家之间线上线下的循环。

2、“人民卡”，O2O支付工具

通过APP实现了从客户到商家的消费匹配，但如何增加客户黏性，实现商业扩容呢？从支付工具入手。

壹号街推出“人民卡”，对客户进行身份认证。卡的功能包括：一、便利，可充值进行消费，可交水电煤气加油等生活杂费，二、实惠，凭卡可享受社区商家的消费折扣，三、可用范围广，与京东、淘宝、1店号等电商合作，卡内余额可用于线上消费。同时，通过增加人民卡POS机的布点，将消费辐射半径从社区延伸至周边5公里，扩展人民卡的使用范围，增加使用频次，实现商业扩容。

3、“闪电配送”，建立人与人的黏性

壹号街通过APP和人民卡，打通了O2O的消费环节，从“让利“出发，建立起人与物（商品）的黏性。“闪电配送”则针对最后一公里服务的便捷性，解决不愿不便出门一族的消费痛点。

壹号街推出“街小二服务”，承诺“社区5公里以内，1元起送，半小时到”。街小二名曰“雷锋哥“，踩着体感车，身着统一服装，鲜活的形象包装利于快速传播，便于客户接纳。

“街小二“的服务功能：一、物流服务，激活、提高了不愿不便出门一族的消费频次，挖掘了消费潜力；二、代购服务，通过社区APP的社交功能，帮助客户代购、送货，如代购早餐服务；三、销售人民卡，一切的消费、物流都以人民卡结算支付，及时销售人民卡；四、增值服务，“街小二“服务针对客户和商家均免费，对于商家而言，实为增值服务。

在APP的基础上，“街小二服务“以”服务“为出发点，通过物流的环节，建立起人（客户）与人（配送员）的黏性，更好地连接客户和商家，建立信赖感、依赖性。

总 结壹号街社区商业模式亮点

1、接地气

互联网思维的核心即客户主导，落到实处就是如何做到接地气。壹号街的落地过程中，从业态选择，商家导入，均以客户为导向，寻找与客户建立连接的渠道；通过APP、人民卡、街小二服务，建立社区内消费、支付、配送的生态圈，实现客户与商家之间的互动，通过多频次互动不断增加客户黏性。

2、速度快

招商快：一般正常的社区商业从招商到开业的平均速度为10个月，而壹号街单街实现6个月招商80%，8个月完成开业。从2014年开始进行第一条街的招商，截止目前，累计14个月完成14条街的招商，开创了6条街同步招商，1条街已开业，2条街将于今年开业的局面。

复制快：除金山区外，完成进入上海所有区县的布局，主要项目包括百熙壹号街、康桥壹号街、合庆壹号街、香溢壹号街、大宁火星一号、东渡国际1号会所、三迪曼哈顿、绿地曼哈顿、青浦领第慢生活等。未来，壹号街还将以上海为根据地，向全国扩张，目前已开拓河南、武汉区域。

3、轻资产

凭借多年丰富的商业街销售经验，万街成功摸索出一套专业的社区商业运营、管理的壹号街模式，并以为业主提升社区商业价值为核心竞争力。相信壹号街通过不断的落地实践、模式升级，输出专业的商业运营管理服务，以轻资产模式实现价值的最大化。