从造房子到造生活，开发商对业主全面负责的时代已来临！

随着中国房地产发展进入“白银时代”，社区运营和服务成为众多地产企业的发力重点，甚至已有多家物业公司正在酝酿上市，这意味着，地产企业单纯依靠销售实现地产开发价值的时代已经成为过去式。

房地产将以社区运营为主战场

对于未来的中国房地产市场，将是社区市场，而不简简单单只是房地产市场。过去30年的改革开放已经形成了200多亿平方米的住宅，加上工业厂房办公楼和商业，全中国有400亿平方米的物业，这将是一个庞大的存量市场。

根据住建部政策研究中心在去年底发布的研究报告，在中国房地产市场，不论是住房市场还是商业地产市场，都开始步入存量房时代，尤其是四个一线城市房地产市场，更是已经率先迈进这一阶段。

社区里面包含了房地产已形成的社区消费行业，社区里面蕴含的是比现在中国房地产开发行业还要大的市场。

很简单的一个数据可以统计出来，如果说以250亿平方米住宅物业计算，房价按6500元均价计算，这是一个超过150万亿元的资本市场。由于中国有一个庞大的存量市场尚未被挖掘，对于房企而言，未来将是“第二个春天。”

一提到房地产行业，就说到房地产开发，其实除此之外，还有房地产销售，物业管理，未来还将有其他的。房地产行业的平台需要延展，随着大房地产时代的到来，大消费时代下的新机遇也已经出现。

社区物业2.0时代，从“资本市场”到“以人为本”

但随着生活的改善以及消费者观念的提升，大部分客户从财富追求、安居需求转到了对健康、优质的生活方式的注重，对房产品价值的认可，也由好房子转到了好的居住体验。

这也要求房地产开发企业由关注“物”——房产品到更关注“人”——业主的转变。 融创认为，房屋交付不是房企责任的完结，而是社区服务、园区生活的开始，必须对业主的美好生活负责。

从早先的个别企业，例如万科、花样年等房企做社区建设，到如今越来越多的企业开始关注和参与到社区经营环节，包括社区配套、社区文化和社区产业链等，未来的社区服务将大有可为。

从实际操作上来讲，不管是万科的“睿服务”还是花样年的“彩生活”，基于客户基础上的整体开发，或者整合周边商业资源，这都像是讲给资本市场的故事，却往往忽略了过程中最重要的“人”的概念。

所以，开发商对客户的理解也应不断发生变化。客户对房子由早期的安居到投资、财富增值，最近几年又发生明显的变化，尤其是中高端住宅的客户，他们更希望在社区里享受到健康优质的生活方式。

案例分享：融创上海“ONE 生活”服务体系

在行业内以操盘能力著称的融创上海于近日推出了贯穿项目定位、设计、产品及服务全过程的ONE生活服务体系，正是在这一行业发展潮流下对地产开发全环节的一次价值重塑。

融创上海作为一个城市公司首次发布了“ONE 生活”服务体系。这是一个为中高端住宅社区打造的贯穿项目拿地、规划、设计、建造、装修等全流程的生活营造和服务体系，超越了过往人们对物业服务的简单理解，对传统物业服务更是一种理念上的颠覆。

从拿地开始即介入规划社区的70年生活蓝图，贯穿定位、设计、产品及服务，是房地产开发全程的生活营造体系，是为业主、为社区创造更大价值。

简单说，这不仅仅是物业服务，是描述一种“营造能力”，跟其他开发商不同的是，融创对未来这块业务没有提出盈利的要求。

五大服务系统

ONE生活不仅仅是服务，是融创上海对业主美好生活负责的郑重承诺。整合融创上海内部的规划、设计、工程、商管、客服、物业等多个部门，形成一个生活服务运营系统；量身定制生活服务内容，实现业主居家生活可以足不出户形成“生活服务闭环”。

社区美食：定制+米其林

• 配备社区厨房

• 关注食品安全问题

• 引入社区“米其林”

运动逆生长：城市级标准+特色设施

在社区内规划会所、室内外泳池、健身房等，并根据业主的需求，在项目后期增加更有特色的服务

社区便利网：专业规划+多元配置

经过专业团队和服务人员的规划设计园区便利体系，融创业主在社区内便可享受有洗衣房、包裹储藏间、购物超市、自助购物机、ATM、社区巴士等多方面服务，客户可足不出户享受高品质生活。

社区朋友圈：一年四季充满欢声笑语

针对儿童、老人，融创为他们在社区里创造社交的场景和平台，让社区活跃起来，让社区一年四季充满欢声笑语。

社区营造：美观耐用+历久弥新

• 经典的建筑外立面

• 大师主笔精装修

• 公共空间的延年性

为什么要打造“ONE生活服务体系”？

这很大源于融创上海公司过去的大数据分析。融创上海在华东先后进入上海、苏州、无锡、常州、南京五个城市，目前拥有近30个项目，并专注于区域标杆品质住宅的打造。

提供一种“生活的闭环”

融创上海在盛世滨江和外滩188两个项目已率先落地实施“ONE 生活”服务体系。

作为“ONE 生活服务体系”的重要承载，盛世滨江会所——湾璟会早已在社区内打造了全年龄段的社交场景和平台，丰富业主们的生活，让社区温暖、活跃起来。

可以看出，融创上海“ONE生活体系”，更像是一个讲给业主的故事，告诉业主，在小区里可以享受到哪些服务，能提供给业主的资源有多少，这不仅仅是一个模式，更多的是生活方式，让业主进了小区就可以足不出户享受来自开发商的叠加服务，这种生活的闭环未来必将带来社区的增值。

将健康理念融入运营

今年适逢上海国际马拉松赛举办20周年，融创也成为该赛事的指定房地产官方赞助商。此前，融创每年都定期开展了一系列跑步健身活动，如去年的健走活动、平板支撑活动以及今年的荧光跑活动等。

此外，夏季的“果壳计划”、秋季的“邻里节”和“一本书的公益漂流”等活动，都满足了不同年龄段业主的社交和精神生活需求，也让融创的生活服务体系更加全面和人性化。

结语

社区运营已经成为一种全新生态，从商业范围讲，是超越房地产、物业管理、商业管理的一种平台式运营模式，也是传统房地产开发商转型的重要方向之一。

未来的房企更聚焦社区营造，把后端的生活服务及社区氛围营造前置，从社区规划到产品设计、建造，所有环节都将从未来项目交付后如何更好地提供社区生活服务的角度进行充分考虑，确保以人为本的理念和服务在社区内真正实施落地。